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沐鸣平台装修网 交广会客厅|向旅客发出乘车“请柬”的人

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  本文转自:央广网

  22点16分,延平火车站售票厅内空无一人,党员、客运值班员高洁却在自动售(取)票机后忙个不停。中国铁路南昌局集团公司南平车务段延平站共有8台自动售(取)票机、1台临时身份证打印机,把设备维护好、管理好,保障售票窗口、自动售(取)票机正常运转,是她的主要任务。

  工作中,高洁对售票设备的维护十分细心。

  延平站客运值班员高洁:车站日均出票量约为1500张,在切割、打印凭证的过程中,会产生大量的纸屑、粉尘,而精密设备不能常用湿布擦洗。

  为了防止设备生锈,高洁会使用软毛刷、化妆棉签细心清理,这已经成为她每天下班后的习惯,先给9台机器洗漱一遍,再回宿舍洗漱休息。

  在维护机器设备的过程中,高洁有时会发现旅客漏取的车票凭证。

  延平站客运值班员高洁:由于一些旅客对自动售(取)票机的操作不熟练,点击打印凭证后,将票、证遗落在机器上或卡在设备中的情况常有发生。

  高洁总会将这些“车票”收集好,耐心的写好日期、姓名,等待旅客返回车站时认领,在她的抽屉里就放着厚厚一叠旅客的车票,大约有近百张,一般情况下,高洁会为旅客保存一年。

  高洁的工作看似与旅客接触不多,但即便是隔着厚厚的售票窗,高洁和同事们,仍然热心为旅客服务着,一些旅客预留的候车时间比较短,在售票机或窗口办理身份核验、拿到车票后,便急于进站赶车,往往随手将钱包、手机、身份证,甚至是车票等重要物品落在售票厅内,高洁总会第一时间联系车站综控员,通过广播迅速寻找失主。

  在旁人看来铁路售票工作是熟练工种,但是在高洁眼中,这却是一份时刻面临挑战的工作。有的老年旅客听力、视力较差,语言沟通交流较为困难,用纸笔写字的方式,老人也看不清,只能反复的大声交流,她最担心被后面排队的旅客误认为“服务态度不好”,但是为了让老年旅客顺利出行,她总会不厌沐鸣2官方网站烦的反复与老人家沟通确认乘车日期、车次、座别等信息,直到帮助老年旅客买到满意的车票为止。

  延平站客运值班员高洁:在我看来,车票就是“请柬”,售票工作就是向旅客发出乘车邀请,在服务中做到“热心、耐心、细心”才能让旅客高高兴兴的去乘车。

  做好售票后台工作,减少旅客排队等候时长,是高洁2022年春运的工作目标,她深知春运“大考”对票房的“台前幕后”都是一种考验,她和小伙伴们有信心让旅客满意而归。

  (通讯员:杨丹平)

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